PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證是由項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute，簡稱PMI）發(fā)起的。PMP作為世界級的項(xiàng)目管理認(rèn)證證書，擁有著先進(jìn)的項(xiàng)目管理知識體系，它嚴(yán)格評估項(xiàng)目管理人員知識技能是否具有高品質(zhì)的資格認(rèn)證考試。關(guān)于PMP認(rèn)證中的8大績效域之干系人，慧翔天地跟大家簡單聊一聊。

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　　PMBOK中分為8個(gè)績效域，分別為

　　【干系人】【團(tuán)隊(duì)】【開發(fā)方法和生命周期】【規(guī)劃】【項(xiàng)目工作】【交付】【測量】【不確定】

　　這8個(gè)績效域中和人的資源，團(tuán)隊(duì)資源相關(guān)的為干系人績效域和團(tuán)隊(duì)績效域。

　　慧翔天地小編今天和大家分享干系人績效域：

　　一、干系人績效哦域的目標(biāo)

　　干系人績效希望達(dá)成的目標(biāo)或期望的結(jié)果：

　　在整個(gè)項(xiàng)目期間和干系人建立有成效的工作關(guān)系。

　　干系人對項(xiàng)目目標(biāo)表示同意。

　　項(xiàng)目受益人對項(xiàng)目表示支持并感到滿意，對項(xiàng)目或交付物可能表示反對的干系人不會(huì)對項(xiàng)目和成果產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　強(qiáng)調(diào)時(shí)間，需在整個(gè)項(xiàng)目期間進(jìn)行干系人管理，而且需要有成效，有成效是達(dá)成以下兩條結(jié)果的前提條件，如果沒有成效，很可能會(huì)出現(xiàn)干系人不同以項(xiàng)目的目標(biāo)，即使受益人同意，可能對結(jié)果不滿意，也可能會(huì)出現(xiàn)本來反對項(xiàng)目和成果的干系人產(chǎn)生使項(xiàng)目中止等其他負(fù)面影響。

　　需要對干系人的態(tài)度和決策進(jìn)行管理，首先先同意項(xiàng)目目標(biāo)，才能繼續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目管理，然后是對收益者和可能反對者干系人的管理。

　　二、哪些是干系人

　　干系人包括個(gè)人、群體和組織。一個(gè)項(xiàng)目可能有為數(shù)不多的干系人，也可能有數(shù)百萬個(gè)潛在干系人。項(xiàng)目的不同階段可能有不同的干系人，而隨著項(xiàng)目的開展，干系人的影響、權(quán)力或利益可能會(huì)發(fā)生變化。

　　干系人的數(shù)量，規(guī)模和項(xiàng)目息息相關(guān)，不同的階段時(shí)間，干系人也會(huì)發(fā)生變化，在項(xiàng)目管理過程中，不僅要管理干系人，同時(shí)也要管理干系人的變化情況。

　　三、干系人管理

　　為了促進(jìn)干系人富有成效地參與到項(xiàng)目中，在整個(gè)項(xiàng)目期間，可以通過識別→理解→分析→優(yōu)先級排序→參與→監(jiān)督的循環(huán)過程進(jìn)行管理。

　　①識別

　　有些干系人很容易識別，如客戶，發(fā)起人，團(tuán)隊(duì)成員等，有些團(tuán)隊(duì)成員不容易識別或和項(xiàng)目沒有直接關(guān)系的干系人，但是同樣對項(xiàng)目有影響，識別也非常重要。

　　②理解與分析

　　識別干系人后，需了解和分析干系人的的感受、情緒、信念和價(jià)值觀，并且需持續(xù)管理，會(huì)隨著項(xiàng)目，時(shí)間，環(huán)境等諸多因素的變化而變化，項(xiàng)目實(shí)施和結(jié)果也會(huì)受到影響。

　　我們需要分析每個(gè)干系人對項(xiàng)目的立場和觀點(diǎn)，這與了解項(xiàng)目干系人密切相關(guān)。對干系人進(jìn)行分析時(shí)，考慮諸多因素：

　　△權(quán)力；

　　△作用；

　　△態(tài)度；

　　△信念；

　　△期望；

　　△影響程度；

　　△與項(xiàng)目的鄰近性；

　　△在項(xiàng)目中的利益；

　　△與干系人和項(xiàng)目互動(dòng)相關(guān)的其他方面。

　　③優(yōu)先級排序

　　項(xiàng)目中所涉及的干系人較多，而且受多種因素的影響，干系人的權(quán)力，態(tài)度，利益等不同，根據(jù)對項(xiàng)目的影響，受益大小等進(jìn)行優(yōu)先級別排序。

　　④參與

　　在項(xiàng)目管理中，管理干系人的參與，對干系人進(jìn)行分級管理，如審批，匯報(bào)，告知，建議等等。爭取干系人的參與同樣需要軟技能，如溝通，人際關(guān)系等也是項(xiàng)目經(jīng)理必備技能。

　　⑤監(jiān)督

　　干系人的數(shù)量，組成，權(quán)益，權(quán)力等等在整個(gè)項(xiàng)目期間，會(huì)隨著時(shí)間，項(xiàng)目緊張或其他因素發(fā)生不斷地變化，需監(jiān)督變化，并進(jìn)行對應(yīng)的調(diào)整。在調(diào)整的過程中，又是干系人管理的循環(huán)過程。

　　四、干系人管理達(dá)成的結(jié)果

　　根據(jù)干系人管理的目標(biāo)我們看一下對應(yīng)達(dá)成結(jié)果的檢查。

　　在整個(gè)項(xiàng)目期間和干系人建立有成效的工作關(guān)系。

　　干系人對項(xiàng)目目標(biāo)表示同意。

　　項(xiàng)目受益人對項(xiàng)目表示支持并感到滿意，對項(xiàng)目或交付物可能表示反對的干系人不會(huì)對項(xiàng)目和成果產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　可以通過以下方式檢查是否達(dá)成目標(biāo)和期望的結(jié)果。

　　觀察和干系人的工作關(guān)系

　　觀察干系人參與的連續(xù)變化程度

　　通過項(xiàng)目和產(chǎn)品需求的大量變更或修改識別可能表明干系人沒

　　有參與進(jìn)來或與項(xiàng)目目標(biāo)不一致

　　觀察行為，對項(xiàng)目感到滿意和表示支持，還是反對

　　調(diào)研、訪談和焦點(diǎn)小組確認(rèn)干系人的態(tài)度

　　項(xiàng)目問題日志和風(fēng)險(xiǎn)登記冊的審查可以識別與單個(gè)干系人有關(guān)的挑戰(zhàn)

　　備注：整理的內(nèi)容來源于PMBOK第7版，大家可以和書籍中的內(nèi)容一起閱讀。