計算機軟件資格考試是由國家人力資源和社會保障部、工業和信息化部領導下的考試，其目的是科學、公正地對全國計算機與軟件專業技術人員進行職業資格、專業技術資格認定和專業技術水平測試。關于2021下半年軟考中項案例分析試題四答案及解析，慧翔天地在這里給大家簡單介紹一下。

　　試題四

　　閱讀下列說明，回各問題1至問題3，將解答填入各題紙的對應欄內。

　　[說明]

　　A公司承接了某金融行業用戶(甲方)信息系統建設項目，服務內容涉及咨詢、開發、集成、運維等。公司任命技術經驗豐富的張偉擔任項目經理，張偉協調咨詢部、研發部、集成部、運維部等部門負責人抽調相關人員加入項目組。考慮到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發周報給所有項目干系人。周報內容涵蓋每周工作內容、項目進度情況、質量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。

　　在項目團隊內部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯系張偉，希望能單獨溝通個人發展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設活動沖突，對個人發展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發言。之后，張偉向公司高層抱怨相關部門的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關部門作出調整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。

　　【問題1】

　　(1)結合案例，請補充干系人清單

　　(2)請指出張偉溝通管理中存在的問題。

　　【問題2】

　　請指出項目干系人包括哪些內容。

　　【問題3】

　　在下圖的權力/利益矩陣中，針對(1)區域的干系人，項目經理應該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區域的干系人，項目經理應該“隨時告知”項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(3)區域的干系人，項目經理應該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區域的干系人，項目經理主要通過“花最少的精力來監督他們”即可。

　　請將區域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應欄內

       試題與答案

　　[問題1](12分)

　　(1)補充的干系人清單如下:

　　1、咨詢部、研發部、集成部、運維部的負責人;

　　2、甲方用戶;

　　3、受項目影響的其他個人或組織;

　　(每項1分，較高2分)

　　(2)存在的問題:

　　1、沒有制訂溝通管理計劃。

　　2、只采用了電子郵件方式，溝通方式單一。

　　3、采取群發周報形式，沒有針對不同干系人的溝通需求提供項目信息。

　　4、沒有對溝通情況進行記錄，無法了解溝通效果

　　5、對項目成員提出的溝通需求沒有給出滿意答復

　　6、溝通中的沖突管理存在問題，采取強制手段制止項目成員抱怨

　　7、與各相關部]溝通存在問題，導致項目安排經常發生沖突

　　8、與高層溝通存在問題，沒有獲得高層的支持。

　　(每項2分，較高10分)

　　[問題2](4分)

　　識別項目干系人、編制項目干系人管理計劃、管理干系人參與、控制干系人參與。

　　(每個1分)

　　[問題3](4分)

　　(1)B　　(1分)

　　(2)C　　(1分)

　　(3)A　　(1分)

　　(4)D　　(1分)