PMP?認證是項目管理專業人士資格認證，是一種國際級的高級人才管理認證。它的主要考試內容就是項目管理體系知識。關于如何利用工具來幫助我們提高溝通效率，慧翔天地在這里給大家簡單介紹一下。

　　作為項目負責人或項目經理，溝通障礙主要從不同對接層面來說的！

　　對外溝通：和客戶的溝通，因為缺少當面溝通，客戶很多真實的想法和需求，難以有效獲取，難以識別客戶隱性需求和潛在的需求，甚至最關鍵核心的需求都會誤解。

　　向上溝通：和老板的溝通，因為缺少背景信息或敏感信息未同步，不知道項目的真實緊急程度，預算，時間要求和內部的目的和整體計劃，因此未能有針對性地向老板提供需要的正式匯報或非正式的溝通信息。

　　同級溝通：在和產品部門，商務部，市場部，技術部，在跨部門協作與溝通中，每個部門的KPI不同，管理者不同，項目在不同時期推進的難度不同，一旦各自部門的目標不一致，就會引發沖突，引發有情緒的溝通。

　　向下溝通：很多項目經理都會覺得和一線技術人員溝通很痛苦，明明看來很簡單的一件事情，開發人員卻說要幾天時間。能不急嗎？這是因為項目經理負責的是虛線的臨時項目，對技術人員沒有實線的行政管理能力。

　　針對以上，我們需要采取工具來幫助我們更好的完成工作！

　　1、項目業務直通式管理：跨部門協作溝通，信息傳遞實時精準

　　使用8Manage系統，當一個需求變更發生時，項目經理通過指派或提交變更請求后，研發人員收到系統的郵件通知，直接查看并接受變更請求的任務，進行交付計劃提交后，開始正式處理需求。不同部門之間的信息在系統中自動流轉，達到協同高效的一體化管理，大大提升團隊協作效率。

　　2、智能溝通機制：審計跟蹤記錄，信息數據真實有效

　　所有項目人員直接通過8Manage的即時聊天功能、研討論壇以及現狀調查等智能溝通機制，取代以往的口頭溝通交流方式，進行高效快捷、實時精準的有效溝通，大大提高協作效率。

　　系統永久保存所有即時聊天和論壇的溝通記錄，項目團隊成員可以隨時查閱他們之前的討論，使其保持誠實和更加負責任，有助于項目經理作出有效決策。提供離線審計跟蹤功能，實時追蹤所有數據的來龍去脈與任何更改記錄，保證溝通信息數據精準可靠。

　　3、WBS工作分解結構，明晰人員責任與結果

　　通過8Manage的工作分解結構（WBS）實時審計追蹤每個項目活動或可交付成果，針對每個項目人員的工作進行自然分解，設定團隊人員的責任、角色、執行內容等情況，確保任務分配明確，以強化執行適當的責任與承諾，提高團隊工作效率。

　　4、針對多項目管理，進行迭代管理需求與溝通

　　項目人員很難通過一次溝通就把復雜的需求交代清楚。8Manage采用迭代式的方法來溝通需求，支持對可交付成果的查看與審批進行迭代管理，幫助項目人員有效地進行迭代需求溝通。

　　項目管理者可通過系統的需求申請功能獲取、過濾、解析和明確項目的需求，利用項目矩陣功能組織需求，追蹤需求從開始到完成的整個過程。并通過系統制定需求交付計劃，可以盡早開始溝通及理解需求，及時獲取到實時的團隊溝通信息，充分發揮團隊智慧，做出更有效的項目決策。