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　　試題四

　　閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入各題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

　　[說明]

　　A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗豐富的張偉擔(dān)任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項目組。考慮到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。

　　在項目團(tuán)隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進(jìn)行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔(dān)的項目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項目的溝通管理。

　　【問題1】

　　(1)結(jié)合案例，請補(bǔ)充干系人清單

　　(2)請指出張偉溝通管理中存在的問題。

　　【問題2】

　　請指出項目干系人包括哪些內(nèi)容。

　　【問題3】

　　在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“隨時告知”項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

　　請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應(yīng)欄內(nèi)

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　　（220118）答案

　　試題三答案：

　　[問題1](5分)

　　不充分

　　(1分)

　　控制質(zhì)量的依據(jù)還包括:質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對單、工作績效數(shù)據(jù)、批準(zhǔn)的變更請求、可交付成果、項目文件、組織過程資產(chǎn)。(每個1分，最多4分)

　　[問題2](7分)

　　(1)小張采用了帕累托圖(2分)，帕累托圖是-種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因，找出少數(shù)重要原因后，首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。(3分)

　　(2)首要要解決的問題是模塊B返工問題。(2分)

　　[問題3](5分)

　　(1)?(2)X(3)?(4)X(5)?(每個1分)