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軟考備考每日試題(220119)

慧翔天地
2022-01-19 16:57:42
  點(diǎn)擊量:1124
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  試題四

  閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入各題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

  [說明]

  A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目,服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組。考慮到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門,為使溝通簡便、高效,張偉編制了干系人清單,包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí),計(jì)劃采用電子郵件方式,每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。

  在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過程中,個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉,希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問題,張偉建議將問題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上,部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突,對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響,張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后,張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突,建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法,建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。

  【問題1】

  (1)結(jié)合案例,請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單

  (2)請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問題。

  【問題2】

  請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。

  【問題3】

  在下圖的權(quán)力/利益矩陣中,針對(duì)(1)區(qū)域的干系人,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理,及時(shí)報(bào)告”,采取有力的行動(dòng)讓其滿意:針對(duì)(2)區(qū)域的干系人,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況,以維于以維持干系人的滿意度:針對(duì)(3)區(qū)域的干系人,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”,爭取支持;針對(duì)(4)區(qū)域的干系人,項(xiàng)目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

  請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)

       軟考備考每日試題(220118)點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)

 ?。?20118)答案

  試題三答案:

  [問題1](5分)

  不充分

  (1分)

  控制質(zhì)量的依據(jù)還包括:質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單、工作績效數(shù)據(jù)、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、可交付成果、項(xiàng)目文件、組織過程資產(chǎn)。(每個(gè)1分,最多4分)

  [問題2](7分)

  (1)小張采用了帕累托圖(2分),帕累托圖是-種特殊的垂直條形圖,用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因,找出少數(shù)重要原因后,首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。(3分)

  (2)首要要解決的問題是模塊B返工問題。(2分)

  [問題3](5分)

  (1)?(2)X(3)?(4)X(5)?(每個(gè)1分)

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