PMP?認(rèn)證是項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證，是一種國(guó)際級(jí)的高級(jí)人才管理認(rèn)證。它的主要考試內(nèi)容就是項(xiàng)目管理體系知識(shí)。關(guān)于PMP項(xiàng)目管理——項(xiàng)目質(zhì)量管理，慧翔天地在這里給大家簡(jiǎn)單介紹一下。

　　項(xiàng)目質(zhì)量管理指將組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量要求，支持過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。目標(biāo)確保項(xiàng)目需求得到滿足和確認(rèn)，持續(xù)改進(jìn)。

　　1、戴明:

　　PDCA持續(xù)改進(jìn)、管理層責(zé)任、預(yù)防勝于檢查

　　2、朱蘭:做的剛剛好

　　質(zhì)量三部曲:計(jì)劃、控制、改進(jìn)

　　質(zhì)量適用性:使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者需求

　　3、克勞斯比:

　　質(zhì)量源于預(yù)防

　　零缺陷

　　非一致成本

　　4、等級(jí)是一種設(shè)計(jì)意圖，質(zhì)量是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的性能或成果。

　　規(guī)劃質(zhì)量管理

　　屬于規(guī)劃過(guò)程租，識(shí)別質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)，并書(shū)面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

　　輸入:相關(guān)方登記冊(cè)，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，需求文件，項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目章程

　　特殊工具:標(biāo)桿對(duì)照(數(shù)據(jù)收集)，流程圖、邏輯數(shù)據(jù)模型、矩陣圖(數(shù)據(jù)表現(xiàn))，測(cè)試與檢查規(guī)劃

　　輸出:質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

　　注意:

　　1、邏輯數(shù)據(jù)模型:組織數(shù)據(jù)可視化，以商業(yè)語(yǔ)言加以描述。識(shí)別會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性或其他質(zhì)量問(wèn)題的地方。

　　2、矩陣圖:識(shí)別至關(guān)重要的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。

　　管理質(zhì)量

　　屬于執(zhí)行過(guò)程組，政策應(yīng)用于項(xiàng)目，計(jì)劃轉(zhuǎn)為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)。

　　輸入:質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)控測(cè)量結(jié)果

　　特殊工具:核對(duì)單(數(shù)據(jù)收集)，親和、因果、流程、直方、矩陣、散點(diǎn)圖(數(shù)據(jù)表現(xiàn))，審計(jì)，面相x的設(shè)計(jì)，問(wèn)題解決，質(zhì)量改進(jìn)

　　輸出:測(cè)試與評(píng)估文件，質(zhì)量報(bào)告

　　注意:

　　1、三項(xiàng)工作:

　　(1)質(zhì)量保證:核對(duì)單、審計(jì)

　　質(zhì)量審計(jì):確定項(xiàng)目活動(dòng)遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過(guò)程與程序的結(jié)果化、獨(dú)立的過(guò)程。目標(biāo):識(shí)別全部違規(guī)做法、差距及不足，識(shí)別正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐。執(zhí)行特性:內(nèi)外都可以審計(jì)，時(shí)間隨意。

　　(2)過(guò)程改進(jìn):PDCA、六西格瑪

　　PDCA:計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)

　　六西格瑪:定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制

　　(3)產(chǎn)品設(shè)計(jì):Dfx(面相X的設(shè)計(jì))

　　目標(biāo):優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　X:產(chǎn)品生命周期的各個(gè)方面，如:

　　調(diào)配、裝配、制造、成本、可用性等各方面。

　　如何實(shí)施:團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　表現(xiàn)結(jié)果:產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期延長(zhǎng)

　　最終結(jié)果:降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、提高績(jī)效和客戶滿意度。

　　控制質(zhì)量

　　屬于監(jiān)控過(guò)程組，為評(píng)估績(jī)效，確保項(xiàng)目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行加結(jié)果的過(guò)程。

　　輸入:測(cè)試與評(píng)估文件，可交付成果，批準(zhǔn)的變更

　　特殊工具:統(tǒng)計(jì)抽樣，問(wèn)卷調(diào)查，績(jī)效審查，控制圖

　　輸出:質(zhì)控測(cè)量結(jié)果，核實(shí)可交付成果

　　注意:

　　1、問(wèn)題解決的過(guò)程:定義問(wèn)題、識(shí)別根本原因、制定方案、選擇方案、執(zhí)行方案、驗(yàn)證有效性。

　　2、魚(yú)骨、石川、why-why圖找原因。

　　3、流程圖:讓流程可視化，能發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因。

　　4、直方圖:經(jīng)排序的直方圖為帕力托，排列原因影響情況。

　　5、矩陣圖:2組元素的相關(guān)性。

　　6、散點(diǎn)圖:2個(gè)元素的相關(guān)性。

　　7、檢查、計(jì)數(shù)表需要與直方圖或帕力托圖連用。

　　8、控制圖:失控狀態(tài)超出控制上下限(3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差)，或7點(diǎn)連續(xù)規(guī)則。