做法：跟管理層討論質量改進的需要，并強調缺陷預防的必要。準備一份質量政策，在這份政策中要明示出公司期望每個人在工作表現上完全達到要求的標準，要不然，就把這些要求準備要求調整到公司以及公司客戶所能接受的程度。務必取得大家的共識，了解質量改進是達成利潤改進最實際的方法。
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