PMP認證是項目管理專業(yè)人士資格認證，是一種國際級的高級人才管理認證。它的主要考試內(nèi)容就是項目管理體系知識。關(guān)于PMP及PMBOK有個大問題，就是沒有統(tǒng)一的角色職責及流程，考試也是隨意性很強，這給考生帶來很多困擾。今天慧翔天地就想和大家分享一下關(guān)于PMP項目管理角色職責及流程問題。

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一個管理體系，首先是人員分工安排。比如：PRINCE2，明確的組織結(jié)構(gòu)，詳細的流程活動，具體的角色職責分工：

PMBOK及官方資料中，從未提供過類似資料，不得不說，這是個巨大的缺陷。更頭疼的是，考題中角色層出不窮，根本不在官方資料中。我們只能從考題中總結(jié)出各種角色及其職責，這是一項很繁瑣的事情，而且不完整。姑且作為大家應考的一部分依據(jù)吧。

一、正規(guī)的預測型項目

1.Project Manager（項目經(jīng)理）：在預測型項目中，項目經(jīng)理是項目的責任人（Responsible），負責領(lǐng)導團隊完成任務(wù)。

2.Sponsor（發(fā)起人）：負責管理的收益、目標，以及重大變更等事項的決策處理。

3.職能經(jīng)理（Function Manager）：負責財務(wù)、HR、采購等職能工作，為項目提供資源。

4.高級管理層（senior management）：比項目經(jīng)理職位高的，包括項目集經(jīng)理、項目組合經(jīng)理等

5.變更控制委員會CCB：負責審批改變計劃、基準等類似變更

6.PMO（項目管理辦公室）：制定項目管理規(guī)范、監(jiān)督項目合規(guī)情況

7.Stakeholder（相關(guān)方）：與項目有關(guān)的各方，狹義地將，不包括項目團隊

二、經(jīng)典的敏捷角色：

1.Scrum Master（Scrum主管）：仆人式領(lǐng)導，營造氛圍、清道夫、保護傘

2.Product Owner（產(chǎn)品負責人）：負責需求、規(guī)劃版本發(fā)布、價值優(yōu)先排序、對PBI負責

3.Scrum Team（Scrum團隊）：規(guī)劃沖刺，執(zhí)行沖刺，交付成果

三、其他亂糟糟的角色

有不少角色出現(xiàn)在考試中，但無處可查，只能依據(jù)名稱和題意，大概猜一猜

Project Lead（項目負責人）

Executive leadership team（執(zhí)行領(lǐng)導團隊）

Agile coach（敏捷教練）

Team Member（團隊成員）

Operations team（運營團隊）

小tips：

1.Project Lead（項目負責人）

找不到相關(guān)解釋。Leader與Manager的區(qū)別：

Leader：領(lǐng)導。確定方向、統(tǒng)一思想、激勵和鼓舞

Manager：管理。

領(lǐng)導者-設(shè)定目標，管理者-率眾實現(xiàn)目標（來自軟考教程）

敏捷團隊的項目負責人發(fā)現(xiàn)某個團隊成員一直在與阻礙團隊進步的障礙作斗爭，該項目現(xiàn)在面臨著比預期晚完成的風險。項目負責人應該做什么？

A.在每日站會識別障礙和相關(guān)風險。

B.在回顧會議期間識別障礙。

C.向職能經(jīng)理報告障礙。

D.將障礙和相關(guān)風險上報給業(yè)務(wù)發(fā)起人。

2.Team Member（團隊成員）：敏捷項目的團隊成員，可以認為等同于Scrum Team

項目團隊成員對他們曾經(jīng)興奮的項目失去了熱情并且士氣低落。項目經(jīng)理應該怎么做？

A.利用其他能夠做出貢獻并使項目取得成功的團隊成員。

B.將團隊成員轉(zhuǎn)移到另一個項目并為該項目添加其他資源。

C.將問題上報給團隊成員的職能經(jīng)理，并要求盡快做出回應。

D.與團隊成員會面以了解問題所在并提供支持。

3.Executive leadership team（執(zhí)行領(lǐng)導團隊）：類似于高級管理層

一個組織正在經(jīng)歷敏捷轉(zhuǎn)型。執(zhí)行領(lǐng)導團隊擔心他們會失去對項目范圍的控制。

負責該項目的項目經(jīng)理應該如何降低這種風險？

A.建議一個基于風險和財務(wù)支出的多層關(guān)口系統(tǒng)，根據(jù)需要讓管理層領(lǐng)導團隊參與。

B.向執(zhí)行領(lǐng)導團隊保證當前的治理模式不會受到敏捷方法的影響。

C.確保執(zhí)行領(lǐng)導團隊批準多個敏捷團隊提議的所有范圍，以避免錯位。

D.提出一種治理模型，在為管理層領(lǐng)導團隊提供必要監(jiān)督的同時賦予團隊權(quán)力。

4.operations team（運營團隊）：售后支持部門

一個使用混合方法從當前系統(tǒng)遷移到新的增強系統(tǒng)的項目正在進行中。計劃是分階段遷移系統(tǒng)。然而，運營團隊抱怨他們還沒有準備好開始支持新系統(tǒng)。

項目經(jīng)理應該如何有效地處理這種情況？

A.更改項目管理計劃，為運營團隊添加產(chǎn)品交付的最后階段。

B.準備在項目收尾期間與運營團隊共享的詳細文檔。

C.創(chuàng)建一個經(jīng)驗教訓登記冊，以包括未來項目的運營團隊培訓。

D.在每個階段包括項目和運營團隊之間的知識轉(zhuǎn)移會議。

5.agile coach（敏捷教練）：PMP考試中等同于Scrum Master。

幫助每個人理解敏捷理論、實踐、規(guī)則和價值，對于團隊而言，敏捷教練就像一位服務(wù)型的領(lǐng)導，既服務(wù)于產(chǎn)品負責人，又服務(wù)于開發(fā)團隊，也服務(wù)于組織

一個團隊成員在每日站會上因為沒有完成昨天的任務(wù)而被其他人公開批評。敏捷教練應該首先做什么來解決這種情況？

A.強調(diào)基本規(guī)則，然后關(guān)注今天的活動和障礙。

B.通過參考團隊章程避免討論。

C.在下一個沖刺回顧中向參與的團隊成員講話。

D.討論繼續(xù)，因為團隊明確當天的優(yōu)先事項很重要。

必要的擴展：

PMI還有個考試，叫ACP(Agile Certified Practitioner)敏捷管理專業(yè)人士，其中包括了眾多角色：

Database Administer，Developer，Software Support team，Agile Facilitater，Agile Practioner，Agile Coach，Agile Team Lead

另一個來源是極限編程（XP），其中也包含很多角色：

Customer客戶：提需求、提供測試場景、講故事、確定優(yōu)先級

Manager經(jīng)理：定義規(guī)則、安排計劃、跟蹤、

Coach教練：關(guān)于方法的輔導、指導，觀察團隊，提供幫助

Developer開發(fā)者（BA、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)......）

PMP現(xiàn)在是個大拼盤，自己基因是搞項目管理的，一直聲稱與行業(yè)無關(guān)，適合任何領(lǐng)域。

但敏捷是來自軟件開發(fā)的，經(jīng)典的框架是極限編程，后來Scrum在眾多軟件開發(fā)方法的基礎(chǔ)上，做了提升，形成了一套簡潔的框架。

現(xiàn)在的PMP=原PMP+Scrum+XP+...，所以題目會出現(xiàn)各種角色，來自不同知識領(lǐng)域，甚至有沖突。

目前總體策略如下（僅限PMP考試）：

1.Scrum Master=項目經(jīng)理，同時出現(xiàn)時，PM管項目；Scrum Master管團隊；

2.Product Owner=發(fā)起人，同時出現(xiàn)時，發(fā)起人管收益，PO管待辦列表、需求優(yōu)先級；

3.Scrum Team=項目團隊。敏捷，雖然自組織，項目經(jīng)理和團隊依然是搬磚的，干好當前沖刺的任務(wù)；

4.出現(xiàn)其他，比如教練、可以認為是Scrum Master中輔導團隊，關(guān)于敏捷方法論的職責；實踐者，幫助團隊具體開展敏捷工作。