PMP?認證是項目管理專業人士資格認證，是一種國際型的高級人才管理認證。它的主要考試內容就是項目管理體系知識。關于客戶提的要求超出了項目范圍，作為PM的你該怎么辦？慧翔天地在這里給大家簡單介紹一下。

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　　最近有學員投稿說遇到了一件令人無語的事兒，下面就讓我們來看看到底發生了什么吧？

　　這位學員在一家軟件公司擔任項目經理職位，項目在初期的需求分析和前期的功能要求上已經達到了客戶的基本要求，在中期他們也是實時進行客戶的需求跟蹤。

　　但在驗收階段，客戶不斷提出一些新的要求，有些明顯超出項目范圍，而且有些要求根本就不在項目任務書里面。由于他剛上任不久，面對客戶的要求超出了項目范圍不知該怎么辦？來看一下集思廣益的方法好嗎！

　　學員A：

　　1、合理范圍內，為提高客戶滿意度，可以適當地進行部分調整變更。

　　2、如超出太多，則需要走項目變更流程。

　　大牛B：

　　和各干系人去溝通，看看各自的需求愿景，需要什么樣的結果才能驗收，然后再根據情況來判斷是做了再驗收，還是先驗收了再說。

　　我某次遇到這種情況，就是拉著甲方領導和相關人員，把他們提出所有影響驗收的需求全部正式會議匯報了一次。

　　哪些是新提的，哪些是不在范圍內的，哪些確實是系統問題，每個解決時間和成本影響都明確下來。然后和對方領導會議上就定下來，做到什么地步可以驗收，或者可以先寫個備忘錄。

　　我們先驗收，驗收后我們會繼續完成某些事情，并且強調僅就這些需求，新的需求不再接受，然后雙方簽署會議紀要。照此執行，然后1個月后完事，順利驗收。

　　至尊寶C：

　　客戶提需求是正常的，但是提超綱的，我們是有理由直接直接拒絕的。現在實際情況上，都是先跟客戶溝通，本期項目按照合同規定的工作量先驗收了，剩下的工作量另起合同再做。

　　我們銷售之前教我一點，小變更能做就做，錢給不給的也無所謂。但是一定要記得一點，就是明確告訴他，我做了是幫你，是因為咱倆的情面在。

　　你要記得我的好，以后有什么好事不能忘了我。說白了就是，我們不做那種費了力，但是甲方不知道的事情。

　　辣妹兒D：

　　如果客戶新提出的問題，確實影響到產品的正常使用了，還是需要深入溝通的。反之，可以當成一個二期項目來做。

　　預言家E：

　　對于超出項目范圍的要求，要和客戶做好書面的記錄，回公司告知領導及相關部門的人。做這些超出范圍的事情，勢必會造成成本超支，所以這些還是讓商務、領導和客戶的相關部門、人員去商談。畢竟這些已超出項目經理的職責范圍。

　　舞妃子F：

　　維持好的合作關系不是靠一味順從于客戶。項目的任何變更都需要走變更流程。只有經過評估并批準的變更才能有效地控制項目的時間、成本。項目過程中客戶提出范圍的更改很正常，確認范圍本來就是個漸進明細的過程。

　　關鍵也還是要走變更流程。通過變更流程的評估，才能準確的知道范圍變更的可行性、時間成本變化等等，你做的越專業，客戶也會越依賴你。

　　寫在最后

　　最后要告訴大家是，不要把項目想的多高深，其實處處不項目，人人學項目。比如：大到三峽工程，小到一次旅游，這些都是項目。所以大膽發表你的感言吧！如果你有不同的答案，可以在評論區探討哦！

　　系統學習項目管理其實就是軟技能的提升，想要轉管理的寶子們都可來了解一下哦！